工行东营垦利支行营业部强化自助设备管理

　　大众网东营10月29日讯（通讯员 郭滨江）为提高网点服务效率，缓解柜面排队压力，工商银行近年来大力推进电子渠道建设，新增大量自助设备，有效分流了客户，提高了业务办理速度，到2013年6月末，该行电子渠道业务量已经占到总业务量的7成。为提高自助设备开机率及正常运行率，确保自助设备发挥应有的做用，该行垦利支行营业部加大对自助设备的管理力度，为客户创造良好的自助服务环境，满足了客户对自助服务的需求。

　　该营业部大堂经理做好业务宣传，第一时间了解客户业务需求，帮助客户选择最优办理途径，积极引导持卡客户使用自助设备办理查询、存取款、转账等业务，提高了自助设备的使用率，对跨行办理业务的客户，引导至网银办理业务，既提高自助设备使用效率，又减少了客户的费用支出。

　　为强化自助设备管理，提高运营效率，该部设立了ATM专管员岗位，加强设备运行维护及管理，及时处置缺钞、缺纸或出现故障状态的自助设备，每日班前、班后检查流水纸、凭条纸是否足量，确保自助设备24小时正常运行，着力提高自助设备正常运行率。

　　该部通过显示屏、宣传栏、自助设备折页等方式，及时提醒客户保管好银行卡和密码，注意操作安全，大堂经理及安全保卫人员加大巡视力度，对不正常操作及时介入，谨防各类案件。

　　为防范操作风险。该部严格执行密码、钥匙双人分别保管、单线传递制度，凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须做到双人到场、双人办理、发生差错换人复核，操作过程全程监控，切实做好按规操作，防范风险。