中国银行广饶支行以优质服务赢得客户

爱 无言

2月11日。

    大众网东营4月20日讯（通讯员 吕国瑜）天色渐晚，中行广饶支行营业厅中熙熙攘攘的客户渐次散去，突然门口闪过一个身影。一位以捡垃圾、收废旧破烂为生的老人，快要下班时来到柜台，临柜员工热情接待了他，老人说要存钱，随即从口袋中掏出一个黑塑料包，往柜台上一倒，啊！五花八门，有1元、5角、2角、1角的纸币，也有叮当作响的硬币，有完整券，也有残缺钞，临柜的小李立即喊来了其他柜员，姑娘们一边分类清点，一边和老人啦起了家长里短，柜台内外其乐融融，当了解到老人无儿无女，孤苦伶仃时，把不符合兑换要求的二十多元钱，悄悄地自腰包替老人垫上，并把积攒多日旧报纸、碎纸屑、废纸箱送给老人。

    当老人从临柜员工手中接过崭新的存单时，老人的眼圈红了，说他连跑了几家银行，人家嫌它的钱太脏，太零碎，没法存，没想到中行的服务这么好，我老头有福啊。此事在当地一时传为佳话。

    无论三九严寒，盛夏酷暑，还是风霜雪雨，还是佳节同庆，始终不渝，绘就了道道靓丽的风景线。

屈 无语

3月15日。

    下午3点，一名戴眼镜的年长客户走进广饶支行营业大厅，拿着工资存折，办理取款业务。

    听到“请您输入密码”的提示音，他摘下眼镜，脸敷到键盘上，眯起双眼，皱起眉头，颤抖的双手伸进了遮掩盒中，一遍提示“密码错误，请重新输入”，二遍提示，在柜台操作时，大爷的脸色晴转阴，变得非常急躁，生气地大声说道“这个密码，常用啊，不会错的，是不是你不会操作，要不就是机器有问题”，责怪的声调一阵高过一阵。寂静的大堂一下子气氛紧张起来，在场客户都探头过来看到底发生了什么事情。该行当班的大堂经理小徐高度重视此事，他们一边立即检查设备的故障，一边安慰客户要仔细回想一下准确的密码。

经过细致的检查，确认设备没有任何问题。此时，客户突然想起来刚才输入两遍的密码都是错误的。客户不好意思地“我刚才可能输错了”，希望再输一次试试，果然客户完成了密码的准确录入，顺利地完成了业务。客户对刚才的冲动行为很愧疚，连声道歉。小徐笑容满面地连声说没关系。

    服务就是要不断地揣摩客户的心理需求，赢得客户的信任，服务于细微处见真情，以真诚打动客户。

信 真诚

4月5日。

    王大爷可是小聂的忠实粉丝。

    今天是老干部领工资的铁定日，其中的王大爷是位名符其实的“钟点”，是位响当当的老干部，扛过枪，上过战场。小聂临柜时发现大爷在和人交流时总是把手罩在耳后，显然听力不太好，每次办业务于是就适当加大嗓门并通过比划与客户沟通，并喊来在大堂经理的配合下为客户调配新钞和零钞。一来二往，王大爷来办业务总是找小聂，有时小聂的临柜窗口排起长队，大爷总是找个角落，耐心的等待，小聂在送别其他的客户，忽而发现大爷时，也是远远的送上夜歌笑颜。

    要是小聂休假，王大爷今天的业务也会“休假”的，临走不住的问询“小聂，歇了几天？，啥时上班啊”时间一长，小聂通过工资存折发现大爷的退休工资比较高，但是总是一到账就全额支取现金，于是试着营销客户存点定期存款，大爷明白后就笑着说，听你的，那就存定期吧，小聂马上为大爷开立了定期一本通。

    想不到的是大爷在随后的日子里，动员自己的老友、朋友多和中行往来，并设身处地的“教导”道：“我的听力不太好，其他银行员工不太愿意与他沟通，有的还嫌我麻烦，只有中行小姑娘不错，办业务是一种享受，就把钱都集中到中行来存”。