以诚信服务赢得社会信赖

    2013年3月21日,中国保监会正式对外发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。行业核心价值理念首次被提出,即“守信用、担风险、重服务、合规范”,成为全行业共同遵循的价值取向和行为准则。近期,记者来到山东多家保险公司,实地探访他们践行保险行业核心价值理念的做法。

　　　守信用,是保险经营的基本原则。记者在采访中发现,各家公司都深刻认识到,诚信是保险业的立足之本,是行业发展的生命线,也是保险业最基本的道德规范和行为准则。从中国人寿山东省分公司持续多年的“诚信我为先”主题教育活动,到太平人寿山东分公司一直以来坚持的“用心经营　诚信服务”经营理念,都是在以最高的诚信标准要求自己,信守承诺、讲求信誉,通过向客户提供诚信服务,树立起了良好的社会形象,赢得了社会的信赖支持。

培养员工诚信意识 

　　要做到诚信经营,培养员工的诚信合规意识很关键。记者从中国人寿山东省分公司了解到,自2008年以来,他们已经连续组织开展六届“诚信我为先”主题教育活动,每年确定一个活动主题,通过开展风险点专题教育、诚信“四进入”(进职场、进培训、进社区、进柜面)、职场“诚信墙”、早会五分钟、警示片教育、诚信合规知识考试等多种形式的活动,倡导消费者“明明白白买保险”、销售人员“实实在在卖保险”、保险机构“规规矩矩做保险”。

　　“2012年,我们向社会发放了诚信宣传工具6万余份,销售人员参加风险点专题教育人均达到5个课时,建成职场“诚信墙”1146个,“诚信合规知识考试”5万余人,合格率(80分以上)达到98.67%。”中国人寿山东省分公司相关负责人告诉记者。

　　而在平安人寿济南分公司,该公司后援部门负责人陈侃介绍,自2011年下半年开始,他们就集合济南分公司各部门骨干员工组成品质宣讲团,深入到各分支机构,利用宣讲的形式将监管政策、诚信展业、合规经营的理念深入广大保险代理人心中,杜绝销售前端的误导行为。历时一年多时间,累计宣讲近800课时,覆盖了济南分公司各层级保险代理人。

建立诚信营销机制 

　　除了普及诚信理念,各家保险公司还纷纷推出了激励机制,通过诚信服务等级、打造金牌团队等方式,鼓励营销员规范诚信展业。

　　据太平人寿山东分公司运营服务部经理孙进春介绍,太平人寿山东分公司非常重视员工的诚信服务培训,除了将诚信服务纳入新人培训和晋升培训等环节,还把诚信服务等级运用到业务人员日常管理中,结合前期销售、职业道德、客户选择等标准,将业务人员划分为警戒级、普通级、良好级、绩优级、白金级、钻石级六个等级,根据等级不同给予不同的运营政策,有利于监督、治理不规范销售,更好地服务客户。

　　中国人寿山东省分公司则组织开展了“创建诚信服务金牌团队　争当诚信服务标兵”活动,以诚信合规为标准评选优秀团队和销售精英。据了解,五年来中国人寿山东省分公司共评选表彰诚信服务标兵100余人、诚信服务团队50余支,先后参加了总公司在北京、南京、深圳举办的诚信峰会活动,进一步弘扬了诚信经营理念。