物流显示已到东营货物丢失 顺丰速运按照遗失单赔偿

　　大众网东营3月18日讯 近日，市民郑女士拨打记者热线反映，她一朋友给她寄了两部手机，但快件在到达东城服务点后，她却被告知手机“不翼而飞”。17日上午，记者拨打顺丰速运全国客服热线，客服人员称，郑女士的快件顺丰速运公司已按照遗失交单。

　　“通过顺丰速运从广东发到山东东营的手机，到达东营顺丰服务点却说手机没了。”近日，市民郑女士拨打本报热线反映，她一朋友给她寄了两部手机，但快件在到达东城服务点后，她却被告知手机“不翼而飞”。

　　郑女士告诉记者，3月9日上午，她的朋友从广东将手机通过顺丰速运发往东营。“过了两天我到网上查询物流信息，看到11日上午快件已经到达东城服务点。12日上午物流信息显示快递员正在派送。”郑女士说，想到即将收到新手机她心里很是高兴。但令郑女士没想到的是，她并没有收到快件，而是收到了快递员打来的电话，告知她手机丢失了。“物流信息明明显示快件已经开始派送，手机怎么就丢失了呢？”郑女士表示十分不解。

　　17日上午，按照郑女士提供的物流单号，记者登陆顺丰速运官方网站查询，物流信息显示：3月9日上午10时8分，快递员收取快件；11日下午6时12分，快件到达东营东城服务点；12日上午8时3分快件正送往顺丰店。郑女士说，后来工作人员回复她正在给公司上报和反映相关情况，需要提供入网许可证等相关资料，之后才能确定相关赔偿事宜。“至于需要多长时间才能给出回复，工作人员并没有详细说明。”郑女士说。

　　记者随后联系到东城服务点快递员，该快递员以个人不方便回应为由回绝了采访。17日上午，记者拨打顺丰速运全国客服热线，客服人员称，郑女士的快件顺丰速运公司已按照遗失交单。“郑女士的快件已经告知寄件方按照遗失单进行处理。16日中午寄件人已经提交快递单、收款账号等相关资料到公司，并与其达成一致。对该快件的遗失进行1750元转账赔偿。”客服人员告诉记者，顺丰速运公司与寄件人达成赔偿协议，收件方由寄件人进行沟通联系。

　　“今天上午朋友跟我说了关于赔偿的事儿。”郑女士说，既然寄件方同意她也不再提出异议，“不过这手机我是不敢再用快递寄了。”