存折内余额充足仍被拔管线停水 东营一市民遭遇窝心事

　　打开水龙头没有水

　　左女士拨打抢修电话无人接听

　　大众网东营6月15日讯 14日晚，家住金瀚家园69号楼的左女士拨打本网热线反映，刚交了500元水费，家里却因水费欠费水管线被拔，打自来水公司的抢修电话一直显示空号，这让左女士非常郁闷。

　　自来水管线被拔 抢修电话打不通

　　“6月6日刚去交了500元水费，至今存折余额显示还有1245元 ，怎么能说余额不足，还把管线给断了呢？”回想起昨晚的经历，左女士气愤的说，6月1日他们街道自来水公司通知说是水费欠费，他们6日就去交了500元。而且2016年3月18日，他们已经往存折存了500元水费了，一直没扣钱，“我们一年的水费也用不了500元，现在余额显示还有1245元，怎么会欠费呢？”

　　15日一早，记者来到左女士家中，打开水龙头发现确实没有水流出，水表处接入的管线也被拔出。据了解，自2009年6月25日开始，左女士根据自来水公司要求，去中国工商银行东营市东城支行海河小区分理处办理了存折，定期往存折上交水费，“存折用了快7年的时间了，从没出现过这种情况，而且从昨晚19：11开始，我跟我对象、姐姐分别拨打自来水公司抢修电话，一直没打通。”左女士说，没有水，老人、孩子在家吃饭都是问题，“而且我们当时都在家，一声不说就把我们的水给断了。”

　　从2009年开始左女士使用该存折

　　存折余额还有1245.84元

　　自来水公司电脑系统显示欠费

　　银行、自来水公司互相称对方系统升级 到底谁在升级？

　　15日8点左右，针对左女士的疑问，记者与左女士拨打东营市自来水公司抢修电话，这次电话并没有出现与昨晚一样的情况，而被人接了起来。其工作人员称，抢修电话打不通的问题，可能是机房有故障，而对于存折有余额而被停水的情况，她表示不清楚，又将相关负责工作人员的电话给了左女士。“你银行卡里有多少钱我们并不清楚，但是我们系统显示你家欠费了，所以我们只能给你停水。”该工作人员说，“因为银行前段时间系统升级，我们不知道具体情况，你可以去银行问问，查看你的信息是否完善。”

　　带着疑问，记者又跟随左女士来到中国工商银行东营市东城支行海河小区分理处咨询情况。“从去年6月份开始，自来水公司系统升级，这个存折都换成卡了，存折不能交水费了，但是存折在银行还能正常使用。”该银行大厅工作人员说。当左女士咨询是否下过相关通知时，该工作人员称，这个不属于他们通知的范畴，具体业务应该是自来水公司通知。

　　随后记者又跟左女士来到自来水公司客户服务中心咨询。该服务中心服务科室三的一位工作人员称，“这个存折只要没取消就都能用，具体余额没有扣除我也不清楚。”随后，自来水公司的一位自称姓常的工作人员来到服务科室三将左女士一行人带到了他的办公室。

　　“存折不能用是因为银行系统升级，换卡的原因。”常先生说，因为类似问题，已经有很多居民去找过他，而他们去年8月份左右在自来水公司张贴过相关更换银行卡的通知。对于左女士反映没有接到过任何换卡通知时，常先生解释说，具体的通知业务应该是银行负责，他们并不负责。

　　当记者要求常先生跟随一起去银行核实具体情况时，常先生找到相关工作人员跟随，但是还没出发，其工作人员说是银行负责人不在单位，现在过去也没用，最终也没去银行。15日下午五点左右，记者再次拨打自来水公司电话，其工作人员朱先生称针对系统升级问题，银行仍没有给出回复，他们还在落实中。

　　最终，常先生与左女士达成协议，免除左女士一家4、5月份的水费以及因欠费而需缴纳的违约金，让左女士一家在公司交了水费，并尽快恢复左女士家的用水情况。

　　左女士家中情况虽然已经解决，但是其他居民是否还有遇到类似问题呢?银行与自来水公司究竟应该谁来提醒居民换卡呢？本网记者将会继续追踪，如有居民遇到类似情况可拨打本网热线：0546—8335000（本网记者）。