东营市民买百武西梳子后不满意 退换遭商家“指责”？消费者维权成难题

   “没想到退换个东西，会遇到这样的事。”6月11日，市民张女士拨打热线称，自己在百武西买了一个梳子，想要退换时遇到商家的“指责”。

　　张女士介绍，自己6月3日在百武西匆忙购买一把梳子后便赶车去外地出差，到达住宿地点后发现梳子疑似被多人使用过。“梳子很油，梳齿上还有很厚的污垢。由于手上只有一把梳子，我便用肥皂将该梳子清洗多遍，但还是很油。”6月9日，刚回到东营的张女士便拿着梳子和购物小票前往百武西要求退换，却被该店店员以外用商品不能退换为由拒绝并加以指责。“本来想换把梳子，可是他们的梳子或多或少都有点脏，我就想换个香皂，结果有个店员就开始说我，意思就是我在找事，后来有个店员指着鼻子训我。”张女士称，“我不明白，现在退换这么基本的事就这么难办吗？”

　　就此事，记者致电百武西，其工作人员否认指责张女士，并称梳子上面的油和污都是“自然形成”的，“去不掉”，并非使用过。“按照店里的规定，凡出售物品不予退货。”该店员表示。然而经记者向张女士证实，购买时店员并未告知“不予退货”，且记者到现场也并未发现相关提示或标语。

　　据该商场的购物管理办法第二章第二十三条介绍，自出售之日商品无质量问题，因顾客不满意或不喜欢，只要保持商品原汁原貌，原始包装完好，不影响再次销售，在约定时间内，消费者均可凭有效凭证再次更换或退货。

　　东营区园区工商所的工作人员告诉记者，对于梳子等具体物品的退换条件，法律上没有明确的规定，此类维权通常会成为难题，但该商场的管理办法可以作为调解维权的参考。“因此，张女士想要维权，工商所可以帮忙调解，不过具体还要看商家的态度。”此外，该工作人员提醒市民，在购买商品的时候一定要仔细检查后再付钱，发现问题一定要第一时间找商家或者留存证据，保障自己的合法权益，“商家也要将有关不能正常退换货的规定予以告知或标注，以便与消费者沟通。”(本网记者)