国网东营区供电：夯实“三大常态化”基础，打造全员服务新格局

　　大众网东营6月22日讯 “规矩备具，而能出于规矩之外；变化不测，而亦不背于规矩之外。”今年以来，国网东营区供电公司坚持严格规范安全生产月专项行动的各项要求，以“你用电、我用心”的服务要求为出发点，坚持以客户为导向，强化“电保姆”意识，创新服务载体，丰富服务内容，夯实“三大常态化”基础，持续推动服务水平提升，打造全员服务新格局，让广大客户群众切实享受到更加方便快捷的供电服务。

　　监督管理常态化。加强同地方纠风办的沟通联系，及时了解行风测评工作的新规定、新要求和新内容，积极通过召开行风监督员座谈会，走访调查，及时了解客户需求。深入开展优质服务自查自纠工作，充分运用第三方测评结果，统一规范城乡营业窗口服务标准，严格执行领导监督热线窗口公示制度，健全问题受理及答复处理闭环管理机制，切实加强营业窗口与业务部门、班组的信息流转及沟通衔接，强化服务支撑和协同运作。

　　贴心服务常态化。进一步加强客户端用电管理工作，针对季节特点，坚持重大节日、用电高峰期间开展安全用电进企业、进社区、进农村、进学校服务宣传活动。大力推进“互联网+营销服务”，积极宣传推广掌上电力、微信、95598智能互动网站等“网上营业厅”，利用网上银行缴费、POS机缴费、电力自助缴费终端，银行代收等多项措施方便群众缴纳电费，并通过微博、微信等形式渠道，扩大停送电信息覆盖率、知晓率。

　　快速接电常态化。广泛开展客户报装接电走访活动，积极征询意见建议，认真查找分析客户在申请用电过程中业务受理、供电方案制定、验收供电等各个环节影响流程推进，拖延工作时限的突出问题，着力从精简流程手续，强化协调配合上提高服务效率。同时，优化“一柜通”窗口服务的协调运作功能，在地方政府政务大厅设立服务窗口，重点加强部门、班组的沟通协作，严格控制客户报装平均接电时间，提升办电效率，全力服务地方重点项目建设。

　　据悉，截止6月20日，该公司已举行“三种人”安规考试20余次，举行安全安全用电进校园、进企业、进商场、进集市进农村等30余次，发放宣传单页15000余份。（薛月月）