大众网东营·海报新闻3月8日讯（记者 于莹心）3月8日上午，东营市政府新闻办组织召开3.15新闻发布会,会上通报了全市市场监管部门2018年十大消费者投诉调处典型案件和十大消费侵权行政处罚典型案例、2018年全市消费投诉热点分析，以及2018年市场监管部门消费维权工作情况和2019年工作安排。

　　记者从发布会上了解到，2018年通过各渠道受理消费者投诉、举报、咨询共计13925件，处结率100%，为消费者挽回经济损失506.47万元，消费者满意率达98.5%。2018年，东营市市场监管部门以商品质量抽检为抓手，全年抽检商品共计11392批次，经检测判定244批次不合格，总体合格率97.85%。对抽检发现销售不合格商品违法行为实行处罚政策，对销售不合格商品的违法行为一律立案查处；处罚结果一律通过国家信用系统公示；商品质量检测结果一律通过媒体对外发布公告，使违法者一处违法，处处受限。

　　2018年东营市市场监管系统在东营市全面开展食品、“保健”市场乱象百日行动和制售假冒伪劣、农村消费市场等专项整治行动，查处无证无证经营、销售过期变质食品、保健品、虚假宣传、傍名牌等各类违法违规行为300余件，下达责令整改通知书50份，开展行政指导、行政约谈12次，张贴专项整治公告5000余份，立案调查处理违法案件26起。

　　2018年共查办侵害消费者权益违法案件656起，罚没款412.2万元。全面推进标准计量工作，开展了“计量惠民进社区”“诚信计量工程”等惠民活动，为群众免费检定计量器具3600多台（件）。对39家机动车、23家常压罐车检验机构开展了监督检查，规范了检验检测市场秩序。

　　为了强化食品药品监管，守护“舌尖上的安全”，市县两级市场监管系统食品安全抽检16397批次，合格率达97.72%，药品抽检947批次，合格率97.7%。积极推进东营市民生实事项目——“食品安全体系”建设，投资600万元建设了67个食品快检室（点），年可快检食品40万批次，为百姓“菜篮子”安全再筑一道防火墙。实施食品药品检验能力提升工程，新购995万元检测设备，东营市食品药品检验中心通过资质认定扩项评审，现具备食品24个产品及433个产品中12118个参数检验能力。4个县级检验检测中心均已整合完成。

　　推进实施商标品牌战略，东营市马德里国际注册商标新申请773件，新注册287件，累计拥有707件，平均每家出口企业拥有1.29件马德里国际注册商标，居全省第1位；地理标志商标新申请44件，新注册11件，累计拥有23件；中国驰名商标新申请13件，新认定1件，累计拥有35件；国内注册商标新注册4591件，累计拥有18314件。7个产品获评山东名牌，9个服务项目获评山东省服务名牌。全面提升知识产权工作。东营市专利获中国专利优秀奖2项，获省专利一等奖1项，三等奖3项，东营市发明专利申请1555件，同比增长37.5%；发明专利授权401件，同比增长8.3%；有效发明专利1780件，同比增长13.2%，万人发明专利拥有量8.35件，居全省第7位。

　　2018年东营市市场监管局联合27部门印发《开展“放心消费在东营”创建工作实施方案（2018-2020）》，建立消费者权益保护工作联席会议制度，制定印发《东营市放心消费示范单位创建标准》（试行），在东营市旅游、电信、快递、物业和装修服务、金融、食品、日用消费品等12个消费领域开展以“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”为内容的放心消费创建活动。2018年完成全市首批200家放心消费示范单位的创建。

　　2019年东营市市场监管部门将加强维护消费者权益，增强消费对经济发展的基础性作用，通过消费升级，倒逼供给质量提升，满足广大人民群众对公共服务、市场秩序、产品质量的更高要求和更大期盼。同时，将严厉查处各类扰乱市场秩序、损害消费者权益的不法行为。加大对群众反映强烈的制售假冒伪劣商品、市场混淆、虚假宣传等行为的执法力度。完善打假机制，加大对知名品牌的保护力度。严厉打击传销，规范直销，营造自觉抵制传销良好社会氛围。组织开展重点领域和民生价费热点专项整治，严厉打击价格欺诈、哄抬价格、违法违规收费等行为。深入开展整治“保健”市场乱象百日行动，严惩违法行为。强化广告导向监管，完善广告监测机制，聚焦食品、药品、医疗等重点领域，加大广告审查和案件查办力度，推进互联网广告整治。强化网络市场监管，落实《电子商务法》，规范和强化电商平台经营者履行主体责任。组织开展网剑专项行动，集中治理侵权仿冒、价格欺诈、虚假宣传、假海淘等问题。

　　加大食品药品安全监管力度。扎实推进“食安山东”建设，深化省级食品安全城市（先进县）创建工作。深化餐饮质量安全提升工程，推进“三小”综合治理，继续开展“食品工厂规范化”行动。深入开展农村市场食品安全治理，推进食用农产品集中交易市场食品安全管理规范化建设。深入开展校园食品安全风险防控行动，构建学生饮食安全保障网。扎实开展“清洁厨房”行动，深入实施餐饮服务食品安全量化分级管理，提高大型餐饮企业、学校、幼儿园食堂的量化等级良好以上比例和中央厨房、集体用餐配送单位“明厨亮灶”率。强化食品药品执法办案，深入摸排线索，加大对大案要案和典型案件的查处力度，严厉打击各类食品药品违法行为，实现“惩处一案、整治一线、教育规范一片”，积极加强与周边地市和公安机关的协作联动，保持严厉打击食品违法犯罪行为的高压态势。

　　加大药品疫苗监管力度。落实药品管理法、疫苗管理法，突出强化疫苗、血液制品、特殊药品、注射剂、植入类医疗器械、婴幼儿化妆品等高风险产品监管。建立企业风险排查整改、药品不良反应和医疗器械不良事件直接报告等制度，实施最严处罚，加大惩罚性赔偿力度，压实企业主体责任。加强疫苗安全风险防控，结合我市实际，制定加强疫苗质量安全监管工作措施，明确疫苗监管事项和要点，统一监管尺度、执法标准，实现疫苗现场检查模块化、规范化。加强与卫生健康部门协作，健全信息共享机制，强化疫苗安全风险评估、应急处置，对疫苗流通使用环节开展联合督导检查。

　　加大产品质量安全监管力度。全力做好成品油、消防产品、电线电缆、食品相关产品等重点产品质量安全检查整治，充分运用生产许可、监督抽查、专项整治、示范引领等多种手段，强化对重点产品重点领域重点违法行为的监督检查和整治行动，推动重点产品质量提升，努力保障重点领域产品的质量安全。研究新形势，关注新问题，积极组织好重点领域专家检查活动，探索改进产品质量监督抽查方式方法，引入竞争比较机制，改进监督抽查、专家检查效果评价方式，不断提升各项工作有效性。

　　加大消费者权益保护力度。开展打击假冒伪劣三年行动，深入开展“放心消费在东营”创建活动（2018年至2020年），引导市场经营主体按照创建标准规范经营行为，构建完善诚信经营消费体系，优化消费环境。充分发挥各级消协组织作用，加强消费引导，强化消费警示，从消费者投诉中，分析具有典型性、倾向性、代表性的问题，及时发出警示，提醒消费者谨防上当受骗。