大众网·海报新闻东营12月18日讯（记者 唐梦琳 通讯员 商敏）王素萍，现任东营市大王镇人力资源社会保障所所长。自2005年起，她开始从事社保工作。14年来，她始终坚持“用心用力干好工作，用情用爱做好服务”的工作理念，贴心服务群众。先后获得“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口、全国人社系统先进集体”等荣誉称号。王素萍也被人社部表彰为“全国人社服务标兵”，真正成为全国人社战线“放管服”的榜样和标杆！

王素萍

　　大王镇常驻人口15.7万、规模以上企业108家，这对全镇人力资源和社会保障服务工作提出了更大挑战。

　　“没有过硬的本领就不会有好的服务水平。”王素萍到窗口工作后更是刻苦钻研人社政策和业务知识，为了推进“放管服”改革工作和“一次办好审批服务便民化”等工作的全面落实，王素萍带领工作人员全面认真梳理人社服务中心承接的就业创业、劳动用工、社会保障等公共服务事项清单共计40多项，把各项业务的办理流程通过印发便民服务手册的形式进行公开，截止目前共整理发放事项手册2万余份。

　　不仅如此，王素萍积极探讨业务新知识和创新服务方法，制定了业务周学卡，每周例会时由大家轮流讲解负责的业务内容及办事流程，将人社所每个窗口经办人员都打造成“全面手”，综合素质和业务水平明显提高，极大方便了办事群众，真正做到了便民利民。

王素萍给居民讲解社保政策

　　“我是外地退休职工，医保关系还在外地，这回家在当地看病的医药费一直不能报销，太麻烦了。”王素萍了解情况后，主动帮老人联系退休地的社会保险服务中心，将老人的医疗保险关系办了异地安置，就医报销不再是难题。

　　为实现群众办事“少跑腿、少等待、少排队”，大王镇97个村及15个社区设立便民服务站，并聘任101名便民服务协管员，王素萍带头组织工作人员成立了便民服务帮（代）办小组，重点帮助出门办事不方便的群众和企业办理相关服务事项。居民的参保登记、待遇领取、资格认证，各企业单位的职工就业登记、参保缴费、社保卡办理不用跑腿在网上可以做到，真正打通了为民服务“最后一公里”，实现人社服务“零距离”。

王素萍代表基层先进集体领奖

　　“设身处地的为群众多想一点，老百姓麻烦就少一点，幸福感就多一点。”这是王素萍长挂在嘴边的话。直至今天，她依然在为群众服务的岗位上，坚守初心，用自己的行动温暖着群众的心。