一季度保险投诉总量激增370%

　　昨日，保监会对外发布一季度保险消费者投诉情况显示，一季度共接到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5054件，同比上升370.14%；反映有效投诉事项5470个，同比上升361.99%。

　　其中，涉及财产险公司的投诉共2063件，投诉量居前5位的公司依次为人保财险（457件）、平安财险（377件）、太保财险（243件）、阳光财险（194件）、人寿财险（83件），这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的65.63%。在消费者对人保财险的投诉中，其中412件涉及车险，占人保财险投诉总量的90.15%。

　　另外，涉及寿险公司的投诉2991件，投诉量居前5位的公司依次为中国人寿（670件）、新华人寿（389件）、平安寿险（375件）、泰康人寿（309件）、太保寿险（278件），这5家公司投诉量总和占寿险公司投诉总量的67.57%。在消费者对中国人寿投诉中，其中409件涉及分红险，占中国人寿投诉总量的61.04%。

　　从投诉件涉及的地区看，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京、河南、江苏、辽宁、陕西、山东、河北、浙江、广东、福建，以上10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.26%。值得一提的是，目前12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道，一季度共接到12378热线电话投诉4127件,占有效投诉总量的81.66%。

　　最后需要指出的是，今年一季度，保监会及各保监局实际办结消费者投诉4760件，办结率达94.18%，帮助消费者维护经济利益总计6368.56万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请4821件，实际调处3703件，涉及金额8720.52万元。（刘伟）