河口油区办擦亮“窗口” 优化服务 提速增效

擦亮“窗口”，提升服务水平。一是将青年文明号创建活动纳入中心精神文明建设的总体规划，制定了详细的创建及考评标准，每年组织两次自检自查及综合检查，全方位考评职工综合服务能力和水平，同时在中心范围内开展“优秀团员”创建活动，充分调动青年职工创先争优、为民服务的主动性和积极性。二是作为省级青年文明号，积极开展国家级青年文明号的创建活动，印制服务卡，公布服务事项和信用公约，公布服务电话和监督电话，随时为油地双方服务，随时接受群众监督，擦亮“青年文明号”的品牌，真正实现服务群众的“阳光窗口。三是工作人员统一使用文明用语，做到言谈举止文明，服务热情周到，具有亲和力。杜绝“冷、横、硬、推、拖”的官僚作风和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，实施首问负责、一次性告知、限时办结等制度。

擦亮“窗口”，创优服务。一是各股室把青年文明号创建活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴团徽、胸牌，摆放服务卡等活动，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展志愿服务活动，不断延伸了服务领域和服务区域，各股室工作作风得到了明显改变。二是改进工作作风，根据石油企业需要， 帮助石油企业解决实际困难，深入生产一线给石油企业办理施工备案手续，真正树立“服务油田就是发展地方经济”的工作理念，为企业提供心贴心的服务，做到人人端正服务态度、改进服务方式、丰富服务内涵、关注服务过程、重视服务结果、提高服务质量，使每个岗位都是服务岗，每名同志都是服务员，真心实意地为石油企业和群众提供贴心、优质、高效的服务。三是建立团员优质服务示范岗，为石油企业提供优质和高效的服务，把青年文明号创建活动融入到推进油区工作、构建和谐社会实践中。

擦亮“窗口”，提升群众“满意度”。一是牢固树立“油地一盘棋”的大局观念，继续深入石油企业进行走访、调研、征求意见，及时了解石油企业所思、所想、所盼，掌握第一手资料，为科学决策提供真实可靠的依据。二是通过开展“群众满意度测评”活动，引导团员青年将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。改善服务态度，提高群众满意度，阳光办事，依法行政，实现了全年工作零投诉，树立了良好的油区窗口形象。三是政务公开社会化。在中心一楼大厅内安装政务公开栏，向社会公示窗口服务范围、办事程序、承诺期限、岗位职责、工作纪律等。设立监督电话、意见箱，主动接受群众和社会监督，以社会评价正能量督促工作人员不断提高服务质量和办事效率。

擦亮“窗口”，提升效能。一是加强政治理论学习、增强思想意识。组织广大青年职工结合工作实际，集中学习十八大精神，开展“学党章团章、知党史团史、向先进人物学习”主题教育座谈会，进一步增强了团员意识。二是依法行政、文明执法。稽查执法过程中做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，有效杜绝“吃拿卡要”等行为，执法人员的执法水平和综合素质得到了进一步提升。三是成立“青年志愿者服务队”，开展青年志愿者“献爱心、送温暖”、“青年文明号助万家”、“青年文明号互助对子”等帮扶活动，通过发放服务卡、为群众排忧解难，营造爱心传递的和谐社会氛围。