大众网·海报新闻记者 李娜娜 东营报道

　　目前，东营市人民调解中心、利津县司法局盐窝镇司法所联调联动，开通了“市县乡调解直通车”模式，市级调解资源直达基层，成功化解了一起医疗纠纷。

　　“帮帮我们吧，我好几天都吃不下饭睡不着了，别耽误了孩子啊……”日前，东营市人民调解中心接到利津某女士的求助电话，称其儿子某甲从事中医行业，目前身陷一起医疗纠纷，希望能帮忙调解。经了解，7月10日，患者朱某因头痛、失眠到某甲所开的诊所就诊，某甲给予患者朱某颈椎部位针灸治疗，次日朱某出现头痛加剧症状，某甲即刻带患者到两家上级医院复查。头颅CT、颈椎CT、颈椎X光片等均提示颈椎病变，其余未见明显异常，上级医院诊疗医生认为头痛与针灸治疗无明显因果关系，给予朱某外用膏药及口服药物治疗后，病情明显好转。患者朱某认为头痛与针灸治疗有关，要求某甲给予一定的赔偿。

　　了解案情后，市人民调解中心医调委主动联系到患者朱某，得知朱某因病行动不便，无法到庭调解。经调解中心会商决定，本着最大程度方便当事人、最短时间解决纠纷的原则，尝试通过与基层调解组织联动、远程指导的方式组织调解。调解中心主任时冠华联系到了患者居住地利津县司法局盐窝镇司法所所长王晓林、盐窝镇乡村振兴服务一队张鹏，讲明了案情和调解方案。7月20日，司法所向患者村委会了解核实情况后，与乡村振兴服务一队一同进村入户上门现场调解。在患者朱某家中，调解小组听取双方当事人的陈述并一一记录，对双方进行疏导，调解中心通过视频进行医疗专业方面问题的解答，最终双方达成谅解，某甲愿意向患者提供适当补偿。在司法所工作人员鉴证下，双方签定了调解协议书，并申请了仲裁确认，调解过程由市人民调解中心通过微信、视频全程指导。

　　本案开通了“市县乡调解直通车”模式，通过市县乡三级调解联动，视频调解加持，实现了市级调解资源直达基层，务实、高效化解纠纷的目标。乡镇司法所作为多元矛盾纠纷解决机制的前沿哨所，既是吹哨人，又是战士，通过“市县乡调解直通车”模式为司法所开展调解工作信息技术加持、专家资源加持，极大提振了基层调解的公信力，增加了司法所调解信心，基层司法所必将发挥更大作用。