大众网·海报新闻记者 王艺霏东营报道

　　“我被困电梯里了，你们抓紧派人救援呀?”

　　“您好，请不要惊慌，报一下电梯标牌的5位识别码，我们立刻安排救援。”

　　8月26日21点15分，东营96333电梯应急处置服务中心响起一阵急促的电话铃声。

　　家住西城的李女士被困电梯内，按电梯紧急报警按钮无人回应，用手机拨打96333请求救援。接到救援电话后，工作人员根据电梯唯一的5位定位码，迅速锁定故障电梯位置，立即派遣电梯维保救援人员赶到现场，9分钟后，李女士被成功解救。

　　势在必行 构建电梯应急处置体系

　　近年来，随着东营市经济社会的快速发展，人民生活水平日益提高，电梯作为新型交通工具也走进了普通市民的日常生活。伴随着电梯数量的增多，使用的普及，电梯维护保养不到位、应急救援不及时等问题日益突出，电梯困人现象时有发生，人民群众诉求强烈。因此，在东营市城市建设不断加快情况下，利用现代化的数据和通讯手段，提高特种设备智能化管理水平，建立东营市电梯安全运行监控服务平台显得尤为必要。为破解东营市电梯监管、应急处置工作难题，保障人民群众生命财产安全，自2017年开始，东营市在全省率先探索电梯应急处置服务工作模式，采取政企合作、市场化运作方式，初步建成了以物联网技术为手段的应急处置服务平台。由于东营市平台建设起步早，当时国家和省平台建设标准不完善，致使东营市一些数据信息不能实时上传。2020年，创建国家安全发展示范城市对电梯应急处置平台建设提出了新要求，省政府质量工作考核也将电梯应急平台列为提升完善的项目。

　　为提升全市电梯质量安全水平，守牢安全底线，更加科学、有效处置电梯困人等突发事件，东营市市场监管局在物联网平台的基础上，积极推动96333应急处置服务平台建设。自5月份平台建设以来，已采集了49家维保单位、156个维保站点、1538家使用单位信息，为14169台在用电梯发放和安装了电梯应急救援标识、特种设备使用标志和电梯维保标志，5月底提前完成了全市在用电梯全覆盖的任务。8月1日至2020年8月31日，东营市96333电梯平台共接市民电话325通，处置电梯困人故障65起，解救被困人员110人。在困人故障处置中，一级救援65起，占总处置量的100%。救援人员到达现场平均用时10.09分钟，现场实施救援平均用时5.32分钟。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为100%。

　　三级响应第一时间精准救援

　　东营96333电梯应急处置服务中心以电梯应急处置平台为依托，统一指挥调动电梯维保力量，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的三级响应救援，覆盖东营所有区域的电梯应急救援网络。

　　记者看到，当电梯发生险情后，被困人员拨打96333救援热线，报出每台电梯轿厢内张贴的“电梯应急救援标识”上红色的5位救援编码后，电梯应急处置中心立刻定位出故障电梯的准确位置。随后，工作人员首先启动一级响应，派遣电梯签约维保单位前去实施救援。短短几分钟，维保人员赶到现场，成功处置险情，完成“一级救援”。而当维保人员和电梯管理员通知不成功时，平台将直接转入“二级响应”程序，派遣离故障电梯距离最近的电梯公共救援站人员前往救援。一、二级响应不成功时，平台还自动启动“三级响应”程序，通知119实施救援，直至被困乘客被成功解救。

　　在协助困梯人呼叫救援力量的过程中，平台通过发送短信、回拨电话，及时将困梯的注意事项、救援力量响应情况和到达进度告知被困人，避免因困梯人强行扒门逃生或非专业救援造成严重安全事故。

　　助力监管推动电梯安全共治共享

　　为提升96333平台服务能力和水平，东营特检所还开发上线了电梯检验微信小程序。乘客可通过扫描电梯使用标志右下角的二维码开启，方便查询电梯设备信息、维保信息、检验等信息。

　　96333平台能按月分析困人处置情况、救援情况和困人故障原因，统计当月发生困人数量最多、频率最高的制造单位，统计超时到达救援现场和未及时反馈到达时间的维保单位名单，为监管部门开展执法和监管工作提供依据和参考。

　　96333平台还将持续采集整合电梯设备、使用、维保、检验、监管、救援等数据信息，开展综合分析，逐步实现电梯应急救援的风险评估和监测预测，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的数据支持，进一步推动各方共同参与电梯安全治理，促进电梯安全共治共享。