超越血缘的亲情，超越常情的孝心，往往最令人动容感动。“替儿女尽孝，为老人分忧”十个红色大字，高高地镌刻在东营市九星居养老服务中心的外墙上，也始终萦绕在梅敞杰心头。

　　怀着信念，守着诺言，为老人提供优质专业的服务，他从不知疲倦，始终勤勤恳恳、无怨无悔，为天下更多老人打造美好晚年生活。

　　梅敞杰始终践行着让老人安享晚年的承诺。

　　在很多人看来，养老工作又苦又累，干不好容易得埋怨，要做好实在不容易。但梅敞杰说，这正是一份体现爱心与耐心、充满乐趣和感动的工作。他和他的护理员团队，倾尽全力为老人营造了另一个温暖的家，通过谱写一曲暖人心田的大孝之歌，让尊老爱老敬老真正成为一种社会风尚。

　　机缘巧合，投身养老服务行业

　　1995年毕业于中国石油大学的梅敞杰，曾从事石油贸易行业多年，一个偶然的机会让他有了转行养老服务行业的念头。

　　梅敞杰亲眼目睹一个朋友，母亲因突发脑溢血生活不能自理，吃饭、穿衣、大小便都需要人伺候，原本幸福的家庭因此变得紧张忙碌，一家人也焦虑不堪。他很快意识到这种情况并不是一个家庭的“偶然”，也是很多家庭都有可能面对的问题。

　　后来，梅敞杰思来想去觉得做养老服务业，服务好老人是一件很有意义的事，可是又担心自己没有这方面的经验，如果做不好，可能会与初衷相背离。

　　通过查阅资料，梅敞杰了解到一二线城市养老市场相对成熟，专业化的社会养老机构比较集中，于是他专程飞到北京、上海、杭州、青岛等地实地考察学习，并花了近一年时间系统学习了养老服务有关的所有课程。在这个过程中，他了解得越深入，越发现目前国内养老市场的巨大需求，以及各地养老机构运营面临的一些现实问题。

　　“做好养老服务，仅用心是不够的，还要专业，最好是做出模式，打出品牌。”2019年，在积极响应全市创办社区养老服务中心号召的同时，梅敞杰顺势推出了自己的养老品牌——东营市九星居养老服务中心，从此正式开启为老人提供快乐舒适、有尊严晚年生活的奋斗事业。

　　用脑用心，提升老人生活质量

　　做品牌，不是说说而已。

　　一家看似不大的养老机构，养老护理员、社会工作者、心理咨询师、健康管理师、高级厨师、高级面点师等专业人才尽揽其中，高水平的护理团队正是这家养老机构的“最强大脑”。

　　入住的老人多有糖尿病、脑萎缩、尿失禁、功能性便秘等慢性病，梅敞杰经常带领护理团队定期对老人进行护理评估、制定个性化的照护计划。他说：“照顾老人是一门学问，容不得一点马虎，就连最简单的帮老人翻身也有讲究，比如手放在哪儿、用多大劲，都得注意分寸。”

　　为此，梅敞杰定期组织培训和讲座，为护理人员讲授专业知识，每周还会举办心得分享会。学习、交流、实践的共同作用下，护理人员的专业水平越来越高，照顾起老人来也越来越有自己的门道。

　　一次，护理员纪安秀偶然发现杨淑珍老人有些发烧，脸上也出了几个水疱，她推测可能是带状疱疹。老人自己不信，纪安秀就给老人家人打了电话，到医院一查确诊了。医生说，老人已是高龄，如果送医延迟，可能会造成很严重的后果。

　　所有的“门道”，在梅敞杰看来，全部都要建立在“孝”字之上：“要设身处地地站在老人角度考虑问题，拿老人当自己的父母来孝敬。”

　　77岁的张爷爷曾因高烧，呼吸无力要送往医院治疗。等待救护车期间，梅敞杰带领护理员积极给老人物理降温，并进行吸痰处理。老人被送往医院后，梅敞杰依旧放心不下，后半夜就从床上爬起来跑到了医院。

　　86岁的陈大爷因病症全身无法动弹，子女在外地，老伴儿岁数也大了，无法给他细致的照顾，老人因此被送来九星居照料。后来，老伴儿来探望时，看到因老人大便困难，护理人员用手掏着帮老人大便，感动得流下热泪。“别说是陌生人，就连我们自己的子女也做不到你们这样！”

　　老人情况复杂，半夜经常会有需求，梅敞杰和护理员很少能睡个安稳觉，准备随时应对各类突发情况。“我们要做好子女能做到的事，还要做好子女做不到的事，这都是我们的应做之事。”梅敞杰表示。

　　细处着手，时刻把老人放在心上

　　走在养老院里，会发现每一间房间的名字都取得“别有用心”——星斗轩、延年堂、常青亭……每一间房间门前，还贴有详细记录老人姓名、生日、爱好以及护理等级的卡片。

　　走廊里一块小黑板格外引人注意，上面写有本周的活动安排：周一趣味篮球、周二剪纸、周三茶话会……“集体活动是提升老人生活质量的重要内容。”梅敞杰介绍，每天下午四时，老人们都会聚集在院子里进行娱乐活动。黄奎芹老人爱说爱唱，几乎每天都要一展歌喉；杨淑珍老人动作干练，是手夹乒乓球比赛的常胜将军……手指操、传气球、手工制作，都是大家钟情的娱乐项目。另外，阅览室、书画室、棋牌室等，这里一应俱全。

　　“周一鲤鱼炖豆腐、铁棍山药、地三鲜……”一位老人手里正拿着本周食谱在看。梅敞杰认为，对老人来说，吃得好尤其重要，为此他精心研究，每天为老人提供营养餐。“首先是提供的菜式种类齐全丰富，光早上的粥就有六种，其次我们格外注重营养搭配，除了各类营养餐外，还有专门给糖尿病老人提供了无糖餐。”新鲜食材、健康营养，好菜品实实在在看得见，也吸引了不少社区居民来此就餐。现在，食堂也开始面向社区居民有偿开放。

　　饭后，老人或在院子里散步，或在树荫下谈笑，还有的回到房间休息、看电视。可以看到，每个房间的布局和家具摆设，都用心地营造了“家”的感觉。

　　在这样的“家”中与老人们同吃同住，尽心尽力照顾老人，甚至做到了很多子女都做不到的事。在这个过程中，梅敞杰付出了爱，也收获了认可。梅敞杰说，接下来的目标是把九星居打造成养老机构的样板，通过口碑效应实现服务模式的进一步推广，以服务更多的老人。

　　“我们要做到不是亲人，胜似亲人；不是家，但比家更温暖，让更多人知道老人原来也可以这样安享晚年。”梅敞杰说，“最重要的是，让更多老人可以真正过上舒服又舒心的好日子。”