东营市法律援助中心多措并举开展法律援助宣传工作，文中提到为进一步扩大法律援助覆盖面，提高法律援助社会知晓率，通过有效宣传，法律援助办案量显著提升。同时，探索开发“掌援宝”法律援助一体化平台，真正实现网上申请、审批、指派“一条龙”服务，努力实现残疾人、农村老年人、低保人群等特殊群体法律援助“零门槛”“零跑腿”“零成本”的“三零”服务，形成东营法律援助特色品牌。那么三零是否真的灵呢？文中介绍的一系列线上办理的措施，效果究竟又如何呢？来看问政调查。

　　黄三角农高区丁庄街道王署埠村的崔先生由于自身残疾，瘫痪在床，妻子向法院提起了离婚诉讼，无奈之下他只好委托自己的姐姐申请了法律援助。

　　记者：“村里没有法律顾问吗？”

　　姐姐：“有是有个，光一个咨询啊。”

　　而年事已高的姐姐为他申请法律援助，从村里到县城则需要一个多小时的车程。

　　姐姐：“太远了，一趟一个小时。现在信息这么发达，要是跟有些部门一样能有个APP，能网上办理多好，就不用跑这么远了。”

　　在2019年11月的一篇名为《东营市法律援助中心多措并举开展法律援助宣传工作》的报道中指出：围绕“东营法援 为您服务”品牌，开发“掌援宝”法律援助一体化平台，实现网上申请、审批、指派“一条龙”服务，努力实现残疾人、农村老年人、低保人群等特殊群体法律援助“零门槛”“零跑腿”“零成本”的“三零”服务。

　　法律援助中心介绍：“（掌援宝）是个微信小程序，挺好用的。”

　　然而大多数市民对这些服务措施并不知情，记者尝试下载使用掌援宝，尝试了几次也没有成功。无独有偶，同样来自广饶县大王镇韩庄村的吕先生因村里供水补贴纠纷想要申请法律援助，由于自己对线上办理知之甚少，11月27号他干脆来到了问政东营栏目组反映问题。

　　记者：“村里有法律顾问么？”

　　吕先生：“没有。”

　　记者：“镇上呢？”

　　吕先生：“没有。”

　　记者：“你知不知道掌援宝？”

　　吕先生：“不知道。”

　　记者：“12348法律热线听说过么？”

　　吕先生：“没有。”

　　线上办理知晓率低，那12348法律热线接听情况又如何呢？近日，有多位市民向栏目反映，司法部门的12348法律服务热线总是打不通。

　　市民1：“（热线电话）光响，没人接。”

　　市民2：“打了好几遍都打不进去啊？”

　　市民3：“我打了好几遍也没有打通。”

　　针对市民反映的情况，记者分时段多次拨打了12348法律服务热线。“对不起 ，坐席前忙，请你稍后再拨。”

　　《山东省12348热线平台管理规定》中第二条规定，通过整合全省“12348”热线资源和法律服务资源，实现“一线通”，为群众提供专业高效、免费便民、全面覆盖的法律咨询服务。那么，这法律服务“一线通”为何打不通呢？记者带着疑问来到了12348法律咨询平台了解情况。

　　12348法律咨询平台工作人员介绍：“目前我们市里的12348热线电话是两部座机，市民在高峰期拨打会有占线的情况。比如有五个当事人来拨打12348热线电话，那有两部电话是可以接通的，其余的三部电话是处于占线的状态。再加上这个法律咨询的电话，一般律师解答的时间会比较长，所以会有占线的情况发生。”