大众网·海报新闻记者 贾志远 东营报道

　　“群众来办业务，上级审核部门说：不行。那我就再问一句：怎么才行。”怀着为群众解决困难的初心，凡是有事情交到她手里，即使不是公安系统负责的事情，她也总是想尽办法帮助联系相关部门，尽最大可能解决群众的问题。这是利津县公安局汀罗派出所户籍民警张霞的工作作风。

　　今年9月，汀罗镇建华村任女士找到张霞，想办理身份证。一聊才知道，任女士来到汀罗镇三十多年了，一直就没有身份证。原来，任女士原籍甘肃省定西市，1988年来到汀罗镇建华村，与该村村民一直生活至今。近几年，任女士与家人取得联系，得知自己的老母亲尚健在，回家的心情非常迫切。无奈没有身份证，几乎寸步难行。

　　想要办理身份证，需要首先明确户口信息，任女士一直没有在汀罗镇落户，按照正常程序，需要办理户口迁移之后才能办理相应的业务。在张霞登陆公安系统查询任女士的身份信息时却遇到麻烦，任女士不识字，连自己的名字怎么写都不清楚，只是知道名字的读音，张霞根据任女士提供的同音字，根据各种排列组合检索后，依旧查不到她的有关信息。“系统上查不到她，不代表一定没有她这个人。”张霞联系到甘肃省定西市陇西县城关派出所，请对方帮助核查任女士的户籍信息。大约两星期后，对方回函，称1971年出生的任女士在当地仅有身份证出生编码，无户口。也就是说，快五十岁的任女士，其实一直是个“黑户”。

　　任女士的“办证之旅”难度增加了一重。按照程序，她需要先返回原籍地办理落户，有了户口，迁移才能成立。可是任女士没有身份证，无法购买火车票、汽车票，别说回甘肃，出山东都是个问题。任女士的身份问题在这个走不出去的圈内打转。

　　常规程序走不通，张霞就想到走“非常规操作”。经过上级单位的批准和双方派出所的沟通，张霞决定为任女士异地办理户籍业务。在确认“涉拐”案件儿童信息采集数据库中没有任女士的信息，人像也没有相似的匹配对象后，张霞对任女士及其丈夫做了询问，之后对所在村的书记进行了询问。几次询问后得知，任女士没有户口，没能在民政局进行结婚登记，更不可能出现在家里的户口本上了。“五十岁的人了，想回家看看老母亲都实现不了，搁在谁身上也是个心病。”张霞说。

　　而如今任女士终于拿到了自己的身份证，也落下了户口，完成了任女士三十多年来的心愿。“我感觉就像是天上掉了馅饼，被我捡到了，我从没想到我还能办完户口，真的是帮了我的大忙了，办事儿我就信她。”任女士激动地说。

　　汀罗派出所是利津县最偏远的一个派出所，从县区到派出所要走一个多小时，张霞面对的服务对象是73个村35000余名常住人口，从19年6月调到汀罗派出所以来，张霞负责的户籍业务实现了零投诉，今年以来，张霞提供上门服务20余次，网上远程服务10余次，延时和预约服务100余次。