东营港经济开发区综合服务局全面优化便利老年人服务 让老年人办事不再难

2021-01-13 16:38:32 来源: 大众网 作者: 李欣 黄铮

  大众网·海报新闻记者 李欣 通讯员 黄铮 东营报道

  东营港经济开发区综合服务局始终把服务老年人办事作为民生的大事情,聚焦老年人权益保障和服务需求,不断完善人工服务渠道、提供贴心帮办代办、优化便民服务设施等措施,让老年人在业务办理中享受到实实在在的便利服务,进一步增强老年人获得感、幸福感。

  设置绿色通道,推行“一站式”服务

  为更好地为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务,设置了必要的政务服务线下办理渠道,涉及社保、医保、商事登记等多个方面,并针对日常密切相关的高频事项设置了绿色通道,由帮办代办人员提供专属服务;在窗口放置老花镜、配备便民医药箱等,提升老年人办事体验;全面梳理养老金领取、社会化保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频向基层延伸政务服务事项,前移至仙河镇便民服务中心,便于老年人就近办、一次办。

  完善“健康码”管理,破解“数字之忧”

  完善“健康码”管理,推动为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,破解老年人的“数字之忧”,老年群体仅凭有效身份证件登记、纸质证明通行、“通信行程卡”等辅助行程证明就可替代“健康码”进入政务服务大厅。老人只要前往入口处咨询台的“为老服务绿色通道”,帮办代办人员就会帮助老年人完成身份验证、体温测量环节,并引导老人到“便民服务区”落座,根据老人要求,帮办人员会为老人提供事项全流程的服务引导或代理帮办。

  落实民生政策,完善老年补贴

  全面落实最低生活保障类政策,对低保家庭中老年人,按上级文件要求,给予每人每月发放保障金。落实护理和高龄补贴制度,探索建立经济困难失能、半失能老年人护理、服务补贴制度,推动相关补贴制度与长期护理保险衔接。加快老龄工作管理信息建档,实现优待服务动态监管,确保老年人高龄补贴及时足额发放到位。严格落实普惠型殡葬救助政策。对有老年人去世的家庭,给予每人一次性丧葬补助1000元,确保补贴的及时足额发放。

  畅通服务渠道,践行“好差评”机制

  结合开发区政务服务好差评改革,强化问题导向和需求导向,畅通老年人政务服务信息交互渠道,利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等,广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题,由专人记录回访老年人信息,不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

  据悉,东营港经济开发区综合服务局将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚,依托全国一体化政务服务平台,推进政务数据共享,让老年人办事少跑腿。进一步强化服务意识,不断优化服务环境,丰富服务内容,给予老年人更多呵护和关爱,提升老年人的幸福感和获得感,进一步提升服务质效和水平。

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责任编辑:丰丽莎

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