花费了1万2千元购买的知名品牌冰箱竟然被使用过，找到商家后，商家拒不承认冰箱被使用过。近日，市民王女士就遇上这么一件糟心事。之后王女士向东营区市场监管局投诉，经过部门的调解，商家为王女士更换了新冰箱，并赔偿3000元。

　　“刚买的冰箱怎么里面竟然有油渍和划痕？”近日，王女士花费1万2千元，在西城某大型商场购买了一台知名品牌的电冰箱，“当时购买的时候，告诉商家要全新的，商家也承诺给的是工厂发货的全新商品。”由于对商场和品牌的信任，王女士交费后就等待商家运货到家。

　　令王女士没有想到的是，冰箱运到家正要安装之时，安装工人竟然没有找到冰箱配备的电源线，王女士打开冰箱后又发现冰箱内有油渍和划痕，“这肯定不是新冰箱啊，如果是新的，这些油渍和划痕是哪里来的？”王女士越想越生气，便找到商家要求给一个说法。但是商家拒不承认这是一台使用过的冰箱，并对王女士提出的退换要求不予理会。

　　无奈之下，王女士便向东营区市场监管局进行投诉，经过部门的调解，商家最终为王女士更换了一台新冰箱，并赔偿了3000元钱。工作人员提醒消费者，购买家电后，安装时一定要仔细检查包装内有无缺少零件、保修证等物品，并且观察家电是否有使用过的痕迹。并且针对商家的承诺要形成书面证据，如果消费者合法的权益受到侵害，要及时向有关部门进行投诉。