大众网东营12月27日讯 近日，国网东营市东营区供电公司组织工作人员开展客户走访工作，向企业负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等进行走访交流，听取意见和建议，从而提升公司优质服务。　

　　东营区供电公司以客户满意为导向，以提升效能的理念开展客户走访活动，精准把脉客户需求，着力提高服务质量。按照重点项目、重要客户、居民户等细分客户群体，以电话调查和近距离座谈相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价，增强工作的实效性。针对重点建设项目，组织人员深入现场，就用电业务办理、供电方案答复、技术帮助、送电等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求；针对开发区重要客户和小微创新企业，深入厂房、配电室等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般商业铺面和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，明确客户需求和下步工作目标。目前，走访各类客户、征集意见建议工作正在进行中，也为优质服务工作打好良好基础。　

　　下一步，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理进行分析研究，针对客户提出的问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决。把优质服务工作进一步完善，使此项工作常态化，促进辖区电力服务质量持续提升。