程泳江：以消费者为中心的互联网思维转变

　　由新浪财经、新食品、糖酒快讯主办的“未来品牌之路·昆仑论道”于8月5日至8日在青海西宁举行。据悉，本届论坛主题为重建消费链接。6日上午，银泰商业(集团)有限公司助理总裁程泳江谈到他们的互联网转变，他表示，服务即营销，在与消费者的沟通中，找到线上线下消费的零售关系。

　　程泳江表示，90后不需要用奔驰宝马来标榜自己，中国已经用知识产权来标榜自己。70后买房子重要、80后可能是lv最重要、但是90后就认为自己是奢侈品，90后是时代产物，不应该用变化的角度来看待，而是知识产权来看待。

　　银泰作为中国百货，销售规模达到200亿，拥有浙江、北京、湖北、安徽门店，购物中心20多家，百货中心30多家。程泳江在谈论品牌时很困惑，一家店算一个产品，我们只有50多个，回过头我们的产品是什么，我们也不知道，我们所有的商品、定位都不同，它的品牌是什么我们都不知道。

　　而且，现如今已经从神格化品牌变成人格化品牌，现在更多的用互联网思维是平等，是美国文化品牌的特征，我们要更多的人格化，将自己的焦虑告诉大众，让大众更多的包容、接受。

　　品牌方面，我们从以店为中心转化成用户为中心。去年我们与阿里巴巴合作，其成为我们的股东，投入50多亿，以消费者为中心，打通O2O。在这个链接过程，我们与消费者建立更多的体验，慢慢找到线上线下消费的零售关系。

　　今年，在阿里推出了消费类的银泰宝，会员从100多万发展到600多万，线下原来90%的客户是不可识别的，现在按照互联网思维，做大数据解决方案，顾客就变成解决方案了。