李海翔

　　近日，大众网·海报新闻记者先后报道了两家健身房突然关闭的消息，消费者看着会员卡上的余额和大门紧闭的商铺，陷入“人去楼空，徒留愤慨”的窘境。

　　跑路的说法其实是来自闽南地区，该词在闽南话中念作“遭喽”。近几年，“跑路”一词却不囿于闽南地区，时常冷不丁地从人们的日常生活中蹦出来，狠狠地背刺一波消费者。

　　跑路，让消费者经受了经济上的损失，让正常运营的商户面临消费者的“合理怀疑”，也让监管部门落了个“监管不严，执法不力”的形象。一家商户“跑路”，带走的是消费者的钱款，践踏的是市场信任，留下的是“三输”的难堪局面。

　　“跑路”事件频出，不断地引发人们的讨论，其中，让消费者“自认倒霉”的声音不绝于耳，对监管部门的指责也颇为激烈，更有人“以一及百”，对一些正常运营的商家进行“合理怀疑”，引发不必要的冲突和矛盾。

　　种种声音，发泄一时的情绪完全可以理解，可总体来看，却失了理性，稍显偏激。以“愿赌服输”“自认倒霉”之类的话来讥嘲消费者，不仅寒了人心，也有失公允。以“大家长”的要求希望监管部门面面俱到，防患于未然，显然也是消费者对自身消费行为的不负责。同时，对于商户来说，一家跑路，百家受损，消费者的消费意愿下降，行业形象受损。如果提起“健身房”“游泳馆”，消费者第一时间想到的问题是“会不会跑路？”那么商户将面临普遍的“信任危机”，形成商户生意难做，消费者内心不安，监管部门有力难出的困境。

　　社会不是丛林，市场不是赌场，缺少信任的市场环境注定成为恶性循环，成为消费者和商户“斗智斗勇”的竞技场。

　　消费是一条串联经济生活的重要河流，大河滚滚，容得下泥沙俱下，良莠不齐，更应当去芜存菁，披沙拣金，让“良币”凸显价值，而不是放任劣币驱逐良币，让尴尬境地一再上演，让信任一再受到冲击。

　　部分商家不怀好心，消费者就不能放心，同类商家和监管部门也难以安心。要让信任之石坚实，自然也离不开三方共同付出的努力。加强行业自查自纠，提高准入门槛，构建行业准则；增强维权意识，转变消费观念，理性消费，适度消费，对商家的“画饼”保持平常心；加大对失信人员的惩戒力度，建立健全相关制度，做到无事不扰，有事必究……

　　合理合法的经营秩序是底线，共建共赢的经营环境是基础。自新冠肺炎疫情发生以来，经济承压，线下商户也受到了不同程度地冲击，此时更应当夯实信任的基石，让消费者有信心、有意愿、有热情进行消费活动。

　　别让一次次的“跑路”，踩碎了信任，伤害了人心。