随着春节日益临近，返乡人流车流开始大幅增加。近日，市12345政务服务热线接到市民来电，咨询春运汽车票购票有关事宜。记者就此到东营汽车总站进行了采访。

　　据工作人员介绍，为保障春运，给旅客提供良好的出行环境和运输服务，汽车总站对今年春运客流情况进行了提前预测分析。根据往年春运情况，今年节前客流主要以菏泽、曹县、济宁、枣庄、临沂、泰安等方向为主，主要是以探亲流和民工流为主；节后以北京、天津、青岛、黄岛、烟台、章丘等方向为主，主要是以学生流和上班族为主。汽车总站将及时调配车辆，做好客流量集中方向加班车的调用。同时，在客流高峰期，实行全员上岗，增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，确保春运期间旅客出行安全、顺畅、高效。

　　目前，根据除流水线路外的班次客票均提前30天预售的规定，春运车票已经全面开售。2020年1月22日（腊月二十八）、1月23日（腊月二十九）为出行高峰期，车票起售时间为2019年12月24日和25日；2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

　　如果未能乘车，该如何办理退票呢？工作人员介绍说，根据《汽车客运站收费规划》有关规定，客运站办理退票向旅客收取退票费。收费标准为：（1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；（2）当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；（3）发车后不办理退票。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，旅客退票免收退票费。另外，东营汽车总站退票手续可以在网上进行办理。市民可以进入微信公众号查询订单退票：发车前未取票的订单可以在网上退票，已取票的只能去车站窗口办理退款。

　　汽车总站提醒广大旅客：总站所有班线车票都严格实行实名制购票、检票，旅客购买汽车票和乘车前检票时均要提供身份证等实名制有效证件，各环节均要人、证、票合一方可。同时为了保护旅客合法权益，提醒旅客朋友们不要相信站外“黄牛”的诱导，请进正规站、坐放心车。

　　市民来电：我父亲在一家医院工作15年，签劳务派遣合同，但未缴纳五险一金。最近工作期间眼睛受伤做了手术，视力受到严重影响。请问这种情况应该怎么处理？

　　市人力资源社会保障局回复：根据山东省贯彻《工伤保险条例》实施办法，应当参加工伤保险而未参加发生工伤的，由用人单位按照《条例》和办法规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。

　　市民来电：脸部皮肤受伤，并留下疤痕，总长超过12cm。请问可以办理残疾证吗？

　　市残联回复：根据残疾评定标准，脸部伤疤不在评残范围，不能办理残疾证。

市民咨询我市公交车移动支付情况

　　为鼓励和引导市民选择公交绿色出行，切实增强公交出行吸引力，进一步提高公交运量和公交出行分担率，市民可通过银联卡闪付、NFC银联手机闪付、银联二维码扫码、微信扫码、支付宝扫码、京东扫码乘车等移动支付方式缴费乘车。

　　来电类别统计

问题分类统计

　　2020年1月3日至2020年1月9日东营市12345政务服务热线数据统计。